سنجش رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات گردشگری با ...

در دنیای امروز گردشگری روستایی به عنوان یکی از بخش های مهم اقتصادی و راهکاری برای نجات روستا از فقر و مهاجرت در کنار سایر گونههای گردشگری مورد توجه صاحب نظران توریسم قرار گرفته است. در این راستا خدمات ارائه شده به گردشگران (خدمات اقامتی، رفاهی و...) و کیفیت آن بسیار برجسته است و نظر گردشگران میزان کیفیت خدمات ارائه شده را تعیین مینماید. بخش پاپی در شهرستان خرم آباد به دلیل موقعیت خاص جغرافیایی و برخورداری از طبیعت زیبا، آبشارهای متعدد، جنگلهای بلوط و کوههای برفگیر و چشمههای پرآب یکی از مهمترین مراکز گردشگری روستایی استان لرستان به شمار میرود. هدف از انجام این مطالعه، ارزیابی میزان شکاف کیفیت خدمات ارائه شده در روستاهای مورد مطالعه با استفاده از تفاوت بین ادراکات و انتظارات گردشگران از خدمات و همچنین اولویتبندی و تقسیم بندی آنها بر اساس عناصر اساسی، عناصر انگیزشی و عناصر عملکردی گردید مدل کانو میباشد. بدین منظور نظرات 170 نفر از گردشگرانی که روستاهای بخش پاپی را برای گردشگری انتخاب نمودهاند به صورت مقطعی و به روش در دسترس انتخاب شد و پرسشنامه میان آنها توزیع و تکمیل گردید. نتایج پژوهش نشان میدهد که از دید جامعه نمونه میان عناصر و عوامل طبیعی شکافی میان انتظارات وادراکات گردشگران وجود ندارد، اما در سایر عوامل زیرساختی و زیر بنایی همانند تأسیسات اقامتی، دسترسی به خدمات بهداشتی ودرمانی، امنیت جادههاو.. این شکاف قابل مشاهده میباشد. همچین نتایج مدل کانو نشان میدهد که چشم انداز و مناظر طبیعی با ضریب رضایت 821/0 مهمترین الزام عملکردی، تجربه سبک زندگی جدید و متفاوت از زندگی شهرنشینی با ضریب رضایت 800/0 مهمترین الزام عملکردی، ارتباط و تعامل با ساکنین محلی و زندگی اصیل روستایی با ضریب رضایت 518/0 مهمترین الزام اساسی میباشد. مبانی نقشه برداری حرفه ای...